גולש לא מרוצה מחברת טלטוס – מידע מוטעה

הגולש דבש שגיב, מפרסם תלונה על חברת טלטוס באתר Tluna:

"תחילת הסיפור כששמעתי לראשונה על חברת טלטוס באינטרנט כשחיפשתי סוכנות לקנות דרכה כרטיסי טיסה. בגלל הסתייגותי מקניות מסוג זה באינטרנט החלטתי לשלם סכום נוסף (כ10 דולר לכרטיס, עבור 2 כרטיסים, אם אני זוכר נכון) ולקבל שרות מנציג שירות לפני ההזמנה. במהלך 2 שיחות עם הנציגה יעל ועם המנהל תומר הובהר לי בין היתר שעלות העלאת מזוודה היא 20 דולר. הסכמתי וקיבלתי מייל אישור הזמנה. כשנכנסתי לאתר חברת התעופה להזמין את המזוודה התברר לי שהדבר עולה 20 יורו לכיוון. כלומר בסה"כ 80 יורו במקום 40 דולר כמו שחשבתי. יש להדגיש שבשום זמן בשיחה עם החברה לא נאמרה המילה "לכיוון" כדי להבהיר את העלות.

כשהתקשרתי לברר את פשר ההבדל קיבלתי את התגובה "אנחנו לא חברת תעופה, זה לא קשור אלינו" בטון מזלזל, שלא לדבר בכלל על לשמוע מהם סליחה על ההטעייה.

החלטתי שאני לא טס דרך סוכנות שמהרגע הראשון אני לא סומך עלייה וביקשתי לבטל את החיוב ללא דמי ביטול בגלל המידע המוטעה ונתקלתי בסירוב מצד המנהל תומר שהכחיש שדיבר איתי בכלל וסירב להחזיר את כספי בלי שאאשר את דמי הביטול.

לצערי אין לי את הקלטת השיחות ולכן פנייתי למועצה לצרכנות נתקלה במבוי סתום.

אסכם ואומר שכשאני משלם יותר עבור שיחה עם נציג שירות אני מצפה שהמידע יהיה ברור ובדוק, וכאשר נופלת טעות המינימום הוא להתנצל ולבוא לקראת הלקוח. מבחינתי כל מכר שטס לחו"ל יקבל ממני המלצה שלילית על טלטוס".

תלונה על טלטוס

מודעות פרסומת

גולשת מזהירה מפני חברת טלטוס: זהירות חברת טלטוס!

גולשת כותבת בפורום תפוז, לאחר נסיון מר עם חברת טלטוס:

teletus טלטוס

"אני רוצה להזהיר אתכם שלא לבצע הזמנות דרך חברת טלטוס כדי שלא ייגרם לכם נזק של אלפי שקלים כפי שקרה לי. קניתי כרטיסי טיסה דרך חברה זו. בעקבות טעות בכרטיסים, נגרם לי נזק  של 15,000 ש"ח. הם הבטיחו לטפל בבעיה אבל בפועל,  לא היה עם מי לדבר. רדפתי אחריהם חודש. הם לא החזירו טלפונים ובסופו של דבר כשבמקרה בעל החברה ענה לטלפון הוא אמר לי שזו " הבעיה שלי".

אחרי תגובה זו, פניתי בעצמי לחברת התעופה והתברר שחברת טלטוס מעולם לא העבירה להם בקשה לטפל בטעות המדוברת. אם חברת טלטוס היתה פונה לחברת התעופה כפי שהובטח היה נחסך ממני אלפי שקלים והרבה מאד עגמת נפש. להמשיך לקרוא

סוכנות נסיעות – שריד היסטורי או כלי עזר?

כולנו זוכרים את התפקיד הגדול של סוכנויות הנסיעות בתכנון טיולים בארץ, ובמיוחד בטיסות לחו"ל, בשנות ה-90.

היחידים שהיו עם גישה למערכת הזמנות, היחידים שיכלו לעדכן אותנו במחירים של חופשות, מלונות וכרטיסי טיסה – היו אותם משרדים עם שטיחים מקיר לקיר, אותם סוכנים חייכנים שישבו במשרד הנסיעות.

האם סוכני נסיעות עוד רלוונטים היום?

כיום, ניתן להזמין ישירות חדרים במלון וכרטיסי טיסה הישר מחברות התעופה. לכאורה אין עוד צורך להתקשר לסוכן ביניים על מנת לבצע הזמנה.

אדם הרוצה לטוס ליעד מסוים, יכול בקלות ומהירות להכנס לאתר של חברת התעופה המועדפת עליו, לחפש טיסה נוחה ולהזמין ישירות. לדלג מעל הסוכן. אדם המעוניין בחדר במלון, יכול להכנס לאתר של המלון, לבחור לו חדר, ולהזמין את החדר המועדף עליו לחופשה.

מדוע אנשים ממשיכים להזמין דרך סוכן?

בין הסיבות להתקשרות עם סוכן נסיעות ניתן למצוא:

גיל – רוב האנשים המבוגרים עדיין לא סומכים על האינטרנט, בטח ובטח לא על תשלום באינטרנט, ולכן מעדיפים להתקשר או אפילו לכתת רגליהם אל עבר משרד הנסיעות הקרוב אל מקום מגוריהם. הם מעדיפים לשלם יותר עבור השירות.

חוסר ידע או זמן – חלק מהאנשים פונים לסוכן כיוון שהם לא יודעים לאיזה מלון הם רוצים ללכת, לאיזה יעד הם רוצים לטוס, ולפעמים גם אין להם זמן לכל הבירורים והשיטוטים באינטרנט. במצב כזה – הם פונים לסוכנות נסיעות ומבקשים טיול ליעד מסוים וסומכים על הסוכן שיבצע עבורם את המלאכה.

מחיר – לעתים המחיר שסוכנות נסיעות יכולה להשיג עבור טיסה או חדר הוא נמוך יותר מהמחיר של הזמנה ישירה מחברת התעופה או המלון. זה בדרך כלל קורה כיוון שחברות הנסיעות מקבלות עמלה מסוימת על כל חדר או טיסה, והן יכולות לחתוך בעמלה של עצמן על מנת להציע מחיר זול יותר. לעתים גם חברות הנסיעות יקבלו מחיר מעט זול יותר מהמחיר לצרכן על מנת לעזור להן להמשיך ולהתקיים לצד אתרי המכירה הישירה של חברות התעופה עצמן.

טלטוס תלונות

סוכנות נסיעות – אבולוציה

רוב סוכנויות הנסיעות הפנימו את המעבר של אנשים מתהליך הזמנה ארכאי במשרד להזמנות ישירות באינטרנט, ועל כן הפכו לספק הזמנות ישירות לכל דבר, ומציעים באתר האינטרנט שלהן טיסות, מלונות וחבילות נופש לרכישה ישירה מבלי שיש צורך לדבר עם אף אחד.

לסיכום, אם פעם רוב האנשים היו פונים למשרד נסיעות על מנת לתכנן את החופשה שלהם, כיום, בעידן המידע והרשת, הכל זמין לכולם ורוב האנשים מבצעים מחקר קטן טרם הנסיעה, ומזמינים ישירות חדר וטיסה.

לעתים רחוקות, וביעדים אקזוטיים במיוחד, ניתן להעזר בחברת נסיעות.

בישראל קיימות סוכנויות נסיעות רבות, חלקן טובות וחלקן פחות, כאשר אתר זה מוקדש לאחת מהן – טלטוס.