גולש לא מרוצה מחברת טלטוס – מידע מוטעה

הגולש דבש שגיב, מפרסם תלונה על חברת טלטוס באתר Tluna:

"תחילת הסיפור כששמעתי לראשונה על חברת טלטוס באינטרנט כשחיפשתי סוכנות לקנות דרכה כרטיסי טיסה. בגלל הסתייגותי מקניות מסוג זה באינטרנט החלטתי לשלם סכום נוסף (כ10 דולר לכרטיס, עבור 2 כרטיסים, אם אני זוכר נכון) ולקבל שרות מנציג שירות לפני ההזמנה. במהלך 2 שיחות עם הנציגה יעל ועם המנהל תומר הובהר לי בין היתר שעלות העלאת מזוודה היא 20 דולר. הסכמתי וקיבלתי מייל אישור הזמנה. כשנכנסתי לאתר חברת התעופה להזמין את המזוודה התברר לי שהדבר עולה 20 יורו לכיוון. כלומר בסה"כ 80 יורו במקום 40 דולר כמו שחשבתי. יש להדגיש שבשום זמן בשיחה עם החברה לא נאמרה המילה "לכיוון" כדי להבהיר את העלות.

כשהתקשרתי לברר את פשר ההבדל קיבלתי את התגובה "אנחנו לא חברת תעופה, זה לא קשור אלינו" בטון מזלזל, שלא לדבר בכלל על לשמוע מהם סליחה על ההטעייה.

החלטתי שאני לא טס דרך סוכנות שמהרגע הראשון אני לא סומך עלייה וביקשתי לבטל את החיוב ללא דמי ביטול בגלל המידע המוטעה ונתקלתי בסירוב מצד המנהל תומר שהכחיש שדיבר איתי בכלל וסירב להחזיר את כספי בלי שאאשר את דמי הביטול.

לצערי אין לי את הקלטת השיחות ולכן פנייתי למועצה לצרכנות נתקלה במבוי סתום.

אסכם ואומר שכשאני משלם יותר עבור שיחה עם נציג שירות אני מצפה שהמידע יהיה ברור ובדוק, וכאשר נופלת טעות המינימום הוא להתנצל ולבוא לקראת הלקוח. מבחינתי כל מכר שטס לחו"ל יקבל ממני המלצה שלילית על טלטוס".

תלונה על טלטוס

סוכנות נסיעות – שריד היסטורי או כלי עזר?

כולנו זוכרים את התפקיד הגדול של סוכנויות הנסיעות בתכנון טיולים בארץ, ובמיוחד בטיסות לחו"ל, בשנות ה-90.

היחידים שהיו עם גישה למערכת הזמנות, היחידים שיכלו לעדכן אותנו במחירים של חופשות, מלונות וכרטיסי טיסה – היו אותם משרדים עם שטיחים מקיר לקיר, אותם סוכנים חייכנים שישבו במשרד הנסיעות.

האם סוכני נסיעות עוד רלוונטים היום?

כיום, ניתן להזמין ישירות חדרים במלון וכרטיסי טיסה הישר מחברות התעופה. לכאורה אין עוד צורך להתקשר לסוכן ביניים על מנת לבצע הזמנה.

אדם הרוצה לטוס ליעד מסוים, יכול בקלות ומהירות להכנס לאתר של חברת התעופה המועדפת עליו, לחפש טיסה נוחה ולהזמין ישירות. לדלג מעל הסוכן. אדם המעוניין בחדר במלון, יכול להכנס לאתר של המלון, לבחור לו חדר, ולהזמין את החדר המועדף עליו לחופשה.

מדוע אנשים ממשיכים להזמין דרך סוכן?

בין הסיבות להתקשרות עם סוכן נסיעות ניתן למצוא:

גיל – רוב האנשים המבוגרים עדיין לא סומכים על האינטרנט, בטח ובטח לא על תשלום באינטרנט, ולכן מעדיפים להתקשר או אפילו לכתת רגליהם אל עבר משרד הנסיעות הקרוב אל מקום מגוריהם. הם מעדיפים לשלם יותר עבור השירות.

חוסר ידע או זמן – חלק מהאנשים פונים לסוכן כיוון שהם לא יודעים לאיזה מלון הם רוצים ללכת, לאיזה יעד הם רוצים לטוס, ולפעמים גם אין להם זמן לכל הבירורים והשיטוטים באינטרנט. במצב כזה – הם פונים לסוכנות נסיעות ומבקשים טיול ליעד מסוים וסומכים על הסוכן שיבצע עבורם את המלאכה.

מחיר – לעתים המחיר שסוכנות נסיעות יכולה להשיג עבור טיסה או חדר הוא נמוך יותר מהמחיר של הזמנה ישירה מחברת התעופה או המלון. זה בדרך כלל קורה כיוון שחברות הנסיעות מקבלות עמלה מסוימת על כל חדר או טיסה, והן יכולות לחתוך בעמלה של עצמן על מנת להציע מחיר זול יותר. לעתים גם חברות הנסיעות יקבלו מחיר מעט זול יותר מהמחיר לצרכן על מנת לעזור להן להמשיך ולהתקיים לצד אתרי המכירה הישירה של חברות התעופה עצמן.

טלטוס תלונות

סוכנות נסיעות – אבולוציה

רוב סוכנויות הנסיעות הפנימו את המעבר של אנשים מתהליך הזמנה ארכאי במשרד להזמנות ישירות באינטרנט, ועל כן הפכו לספק הזמנות ישירות לכל דבר, ומציעים באתר האינטרנט שלהן טיסות, מלונות וחבילות נופש לרכישה ישירה מבלי שיש צורך לדבר עם אף אחד.

לסיכום, אם פעם רוב האנשים היו פונים למשרד נסיעות על מנת לתכנן את החופשה שלהם, כיום, בעידן המידע והרשת, הכל זמין לכולם ורוב האנשים מבצעים מחקר קטן טרם הנסיעה, ומזמינים ישירות חדר וטיסה.

לעתים רחוקות, וביעדים אקזוטיים במיוחד, ניתן להעזר בחברת נסיעות.

בישראל קיימות סוכנויות נסיעות רבות, חלקן טובות וחלקן פחות, כאשר אתר זה מוקדש לאחת מהן – טלטוס.

מרסלה מתלוננת על טלטוס בפייסבוק

פייסבוק טלטוס

הגברת מרסלה גולן-סיידמן מתארת את נציגת חברת טלטוס:

"בהמשך לשיחתי עם הגב' לבנה ( האדם הכי לא שרותית שהכרתי בחיים שלי, חצופה, בולגרית וכל מה שאדם נותן שירוןת לא צריך להיות) אשר לא הסכימה אפילו לשוחח אתי בטענה" כי אין לה זמן בישבילי" ובטענה כי "מי אני בכלל"!!!"

תלונה על טלטוס – פורום סטודנטים בן גוריון

תלונה טלטוס בפורום

סטודנט מביע את מורת רוחו מחברת טלטוס בפורום, וכותב הוא כך:

"אני כותב בעקבות חוויה מאוד לא נעימה שעברנו, זוגתי ואני, בדרך חזרה משבוע חופש בצ'כיה – שהסתיים בעוגמת נפש אדירה.

עוגמת הנפש שנגרמה לנו באותו לילה חזרה על עצמה למחרת בצהרים – בישראל. כאשר מנהל החברה הופתע מדרישתנו להחזר כספי על הכרטיס שקנינו, לאחר שהמטוס שלנו המריא בלעדינו. 

לתגובה מהחברה אנחנו מחכים כבר 10 ימים (לא לדאוג – הם מבטיחים שתוך 8 שבועות הם יחזרו אלינו…!).

לכן, חברים/ות יקרים/ות אנחנו ממליצים – שימו לב עם איזו חברת נסיעות אתם בוחרים "לבלות" את החופש שלכם/ן. 

אם בא לכם/ן לשלם על אותה טיסה פעמיים ולזכות ביחס של XXX, אז אנחנו ממליצים – "טלטוס" – כי יש מי שרוצה את הכסף שלך (אבל לא אכפת לו מה יקרה איתך אחרי מועד התשלום)."

טלטוס – גובים מחירים מופקעים על כל שינוי

למי שלא יודע, חברת טלטוס גובה דמי טיפול כמעט על כל דבר. מעבר לעלות שחברת התעופה לוקחת על ביטול למשל, טלטוס לוקחים עוד 50$ לכל כרטיס. עלות זו מופיעה בתנאי הכרטיס באתר של טלטוס. עם זאת, אם הזמנתם למשל דרך אתר טרווליסט, אתם לא רואים את העלות המוסתרת הזאת.

בהזמנה דרך טרווליסט, בבחירת הסוכן "טלטוס", אתם מקבלים את תנאי שינוי/ביטול הכרטיס כפי שחברות התעופה מבקשות. זה הכל. לא מצויינת שום עלות אחרת טרם התשלום. ברגע שתנסו לבטל או לשנות משהו בכרטיס, טלטוס ידרשו מכם עוד 50$ על כל פעולה, לכל כרטיס.

זה המקום להזהר. מי שמזמין דרך סוכנות טלטוס כדאי שיידע שהוא ישלם עוד 20% דמי טיפול על כל פעולה שסוכנים אחרים מבצעים בחינם. 50$ לאדם זה מוגזם, במיוחד עבור פעולה טכנית כמו ביטול כרטיס. ובמיוחד שעלות זו לא מופיעה בזמן התשלום עבור הכרטיס, וגם לא בשום שלב אחר (לא בקבלת הכרטיס במייל, לא באישור ההזמנה, בשום מקום).

נמחיש לצורך הדוגמה. נניח ואתם רוכשים בטרווליסט כרטיס טיסה באל על. דמי ביטול של כרטיס אל על הם $240. זאת לפי חוקי הכרטיס ותנאי ההזמנה שמופיעים טרם התשלום. ברגע שתרצו לבטל את הטיסה, תתבקשו על ידי טלטוס לשלם עוד $50 עבור הפעולה. זאת אומרת – $290 לכל כרטיס.

אז תגידו – את לא חייבת להזמין דרכם כלום. נכון. אבל זה אם הייתי יודעת מראש שיש "דמי טיפול" מוגזמים. אבל אם מגלים לי את המידע הזה רק אחרי שאני רוכשת את הכרטיס, אין לי כל כך מה לעשות (מעבר להזהיר אתכם מראש, אחרי שלמדתי מטעויות).

אז לא. לא טסה בטלטוס יותר.

מטוס טלטוס

מיכל